顧家家居最新發(fā)布《顧家服務(wù)八大承諾》，內(nèi)容十分具體，從售前服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、合同執(zhí)行、到售后處理乃至上門服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都有明確承諾。

“承諾一：前端銷售有誠信。”針對的是銷售人員在銷售過程中夸大宣傳、以次充好、亂承諾等弊病。“承諾二：產(chǎn)品質(zhì)量有保障。”明確了各類產(chǎn)品的質(zhì)保期，避免常發(fā)生的質(zhì)保糾紛。“承諾三：交期違約有賠償。”明確了嚴(yán)格按照合同交付的問題，避免因延期導(dǎo)致的扯皮。“承諾四：售出產(chǎn)品全負(fù)責(zé)。”解決了客戶購買產(chǎn)品的后顧之憂。“承諾五：需求受理多渠道。”、“承諾六：服務(wù)響應(yīng)有速度。”解決了客戶遇到售后問題求助無門的隱患。“承諾七：上門收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)。”解決了一直以來行業(yè)的上門收費(fèi)亂象。“承諾八：問題反饋有結(jié)果。”確保服務(wù)有始有終，解決售后服務(wù)銜接不暢、虎頭蛇尾的問題。

“這些服務(wù)內(nèi)容都是針對消費(fèi)者最常投訴卻層出不窮的問題，為什么?因?yàn)榇蠹覜]有真正尊重、重視消費(fèi)者的需求，沒有真正妥善解決問題。”顧家家居副總裁劉宏透露，為了研究服務(wù)升級，顧家家居攜手專業(yè)的調(diào)研公司，分析了消費(fèi)者近幾年在家居消費(fèi)中的投訴案例，結(jié)合自身三十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)、整理出了這些痛點(diǎn)，最終決定給出“八大承諾”。“我們希望通過承諾的形式，以嚴(yán)肅、務(wù)實(shí)的態(tài)度真正解決這些行業(yè)頑疾，站在用戶角度，回歸服務(wù)本質(zhì)。”

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